Eneco introduceert chatbot op Messenger ... klanten hun jaarlijkse meterstanden doorgeven via dit kanaal en in veel gevallen krijgen zij direct inzicht in hun jaarnota voor stroom en gas Manager digital Joos Luteijn geeft aan dat Eneco ...
Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie ... hebben kunnen onder meer hun meterstanden scannen met onze service app Degenen die wél zo n slimme meter hebben kunnen hun meterstanden automatisch laten uitlezen De volgende stap is dat wij hen ...
‘Vernieuwde app Eneco is sleutelonderdeel klantenservice’ ... voor klanten gemaakt om hun meterstanden door te geven het termijnbedrag te verhogen of verlagen nota s te downloaden en gegevens aan te passen Het energiebedrijf heeft de app ontwikkeld met digital ...
Energiesector in de prijzen ... Tussen het doorgeven van de meterstanden en de ontvangst van de jaarnota zaten eerst drie weken bij Eneco Een proces dat bovendien veel calls opleverde Met slimme IT toepassingen en software heeft ...
Oxxio brengt ‘app-only’ klantenservice in de praktijk ... een verhuizing doorgeven en meterstanden checken Als de klant een slimme meter heeft verloopt dat laatste proces geautomatiseerd Direct na het invullen van meterstanden volgt de jaarnota Ook is het ...
Energiebedrijven: lange wachttijden aan telefoon en in app ... over het plafond en hun meterstanden daarnaast klagen consumenten dat zij de energiekosten niet langer nauwkeurig kunnen monitoren Vanwege het op 1 januari ingegane prijsplafond moeten minstens ...
De driedimensionale transformatie van Vitens ... verhuizingen doorvoeren of meterstanden corrigeren konden uitvoeren Daarnaast nam met iedere nieuwe versie van SAP ook de Average Handling Time toe met als gevolg dat agents er niet voldoende ...
Winnaars CustomerFirst Awards 2017 ... klanten in één keer hun meterstanden doorgeven waarna zij hun online jaarnota en eventuele tegoeden ontvangen plus termijnbedragen kunnen aanpassen Een callreductie van 10 en een sterk gestegen ...
Kloppend Hart - Vandebron ... die niet wist hoe ze haar meterstanden moest doorgeven Iemand van de customer care afdeling liep toen met haar mee naar huis om te helpen Zoiets is zowel leuk voor de klant als de medewerker ...
Digitale service in de lead bij Oxxio ... 50 van de handelingen zoals meterstanden doorgeven termijnbedrag aanpassen nota s bekijken of een gemiste incasso met iDeal betalen inmiddels via de app verloopt Zonder specifieke aantallen te ...